ServiceNow CIS-CSM試験問題集 - .pdf

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CIS-CSM 認定試験

ServiceNow CIS-CSM 認定試験の出題範囲:

トピック出題範囲
トピック 1
  • CSM Foundational Data Model: This section evaluates Configuration Specialists' understanding of core CSM data structures. It covers business models, product models, install base management, and contract
  • entitlement handling, essential for underpinning ServiceNow CSM
トピック 2
  • Case Management: This part of the exam measures the operational proficiency of Configuration Specialists in managing case lifecycles. It examines knowledge of case states and flows, major issue handling, service definition and digest setup, CSM workspace tools, and the creation of case actions, tasks, and escalations.
トピック 3
  • Customer Service Management System Setup and Configuration: This section assesses ServiceNow Consultants' configuration expertise in setting up the CSM application. It focuses on enabling ServiceNow CSM, defining routing and assignment rules, configuring case types and communication channels, and customizing CSM workspace behavior.
トピック 4
  • This section evaluates ServiceNow Consultants' capabilities in extending CSM beyond core case handling. It includes knowledge of CSM portal configuration, service catalog setup, SLAs, targeted communications, community engagement, and using performance analytics for reporting and insights.
トピック 5
  • CSM Portal, Knowledge Management, Service Catalog, Communities, and Performance Analytics

参照:https://www.servicenow.com/content/dam/servicenow/other-documents/training/cis-csm-blueprint.pdf

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ありがとうございました。

Kouno Kouno

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ありがとうございます!!

织田** 织田**

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Yamamoto Yamamoto

今日試験結果は通知されました。合格しました。よかったです。ほかの試験も活用したいです。
その時はどうぞよろしくお願いします。

宫崎** 宫崎**

CIS-CSMの認定試験に合格しました!資格取得だけが目的ならcertshikenの問題だけで十分だと思います。問題自体は問題集のものとほぼ同一でした。ありがとうございました。

Konno Konno

本日試験を終えて無事合格しました。このCIS-CSM問題集で充分、模擬試験をやってれば楽勝だと思います。
サポートしてくれてありがとうございました。

田村** 田村**

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