制限しなくて勉強する
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行き届いたアフターサービス
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要に、Salesforce ADM-261試験問題集はあなたにほしいことを与えます。
フェンスには3つのステークのサポートが必要であるという諺によれば、1人には3人の助けが必要です。それで、Service Cloud Administration試験練習問題集は「三」です。結局に、より有能な人になる機会を避けるのは愚かなことです。だから、ADM-261 Service Cloud Administrationテスト模擬問題集を使用してみて、自分をより良くさせます。
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Salesforce ADM-261 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| ナレッジ管理 | 20% | - ナレッジの活用と連携
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| セルフサービスとコミュニティ | 10% | - セルフサービス機能
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| システム連携と業務自動化 | 5% | - 外部システムとの連携
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| サービスクラウドコンソール | 15% | - コンソールの設定
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| オムニチャネルルーティング | 15% | - 業務量の管理
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| ケース管理 | 25% | - サービスレベル管理
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| 分析とレポート作成 | 10% | - ダッシュボードと主要業績指標（KPI）
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Salesforce Service Cloud Administration 認定 ADM-261 試験問題：
The Universal Container's customer support organization has implemented knowledge, knowledge centered support (KCS) in its call center. However, the call center management thinks that agents are not contributing new knowledge articles as often as they should. What could the company do to address this situation? (choose
2)
- A. Measure & reward agents based on the # of new articles approved forpublication
- B. Require agents to check a box on case when submitting a new suggested article
- C. Measure & reward agents based on the # ofnew articles submitted for approval
- D. Create a dashboard for articles submitted by agents & approved for publication
正解：C、D 🗳️
What method can NOT be leveraged to capture Cases in addition to via the Case tab?
- A. Chatter feeds
- B. Self Service Portal
- C. Customer Portal
- D. Email to Case
正解：A 🗳️
Customer support agents want theability to view customer related information along with caseinformation on all cases except product related cases. For product related cases, the agents want to view product information alongside case information.
How should the console be configured tosatisfy this requirement?
- A. Configure two consoles for agents: one for product related cases and for other cases. Allow agents to choose the console based on case type.
- B. Configure both customer information and product related information under console components in the case page layout. Hide the product related information if the cases are NOT product related.
- C. Train users to scroll throughthe case page layout to look for product related information or customer- related information based on case type
- D. Create separate record types and page layouts for product - related and other cases and configure console components to show customer - orproduct related information. Assign record type based on case type
正解：D 🗳️
Which Lightning Service Console featureshould be used to enable Service Reps to send emails with attachments to customers basedon the Case details?
- A. Process Builder
- B. Macros
- C. Lightning Knowledge
- D. Visual Workflow
正解：A 🗳️
Universal Containers 'IT policy prevents third-party software from being installed on employeecomputers.
However, the VP of Service has asked that cases be automatically created from customer emails.
What solution should a consultant recommend?
- A. Email-to-Case
- B. An AppExchange package
- C. web-to-Case
- D. On-Demand Email-to-Case
正解：D 🗳️
ヘルプがないなら、全額返金
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