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Oracle 1Z0-1038-21 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| 統合とカスタマイズ | 20% | - Connect統合 - WebサービスおよびAPI - エージェントデスクトップのカスタマイズ |
| サービス管理 | 15% | - 連絡先および組織の管理 - ナレッジベースの設定 - インシデント管理 |
| 分析と管理 | 10% | - 保守およびアップグレード - セキュリティおよびアクセス制御 - レポートおよびダッシュボード |
| 設定 | 30% | - プロファイルおよび権限 - カスタムフィールドおよびオブジェクト - ワークスペースの設定 - ナビゲーションセットおよびメニュー |
| ビジネスルールと自動化 | 25% | - SLA およびサービス時間枠 - ビジネスルールとイベント - プロセスデザイナー - ワークスペースルール |
Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials 認定 1Z0-1038-21 試験問題:
1. Which six actions can have a null value?
A) Set Status
B) Set Product
C) Set Fields
D) Set Disposition
E) Set Mailbox
F) Set Assigned
G) Set Agent
H) Set Queue
I) Set SLAs
J) Set Category
2. Your customer has "Gold" level SLAs being applied to certain organizations according to organization rules.
After six months, the business decides to change the response time: instead of responding in 24 hours your agents needto respond within eight business hours.
You modify the "Gold" SLA to reflect this change but you notice that the SLA reports are still using a 24-hour response time.
Based on this scenario, which statement is correct?
A) You have not activated the rules so the updated SLAs are not being applied.
B) Updating the SLA will not automatically update the organization's SLA instance.
C) Your site has been corrupted with the "Gold" SLA.
D) The SLA reports will need to be modified to use the new SLA.
3. You make some changes to your message template and deployit globally, but the deployed status continues to show as pending.
What would you do to resolve this?
A) Save the deployment.
B) Accept the changes.
C) Validate the template.
D) Enable the global template.
4. Which five actions should you performto configure advanced routing?
A) Create an advanced routing incident queue.
B) Configure collaboration with external users who are not agent desktop users.
C) Create and activate a rule to route incidents to the advanced routing incident queue.
D) Add product and category fields to the Live Help page of the Customer Portal.
E) Add Access Control to a navigation set.
F) Assign advanced routing permissions to a profile.
G) Define products and categories.
H) Assign guided assistance permission to a profile.
5. Which two events can trigger Custom Process Models?
A) Create
B) Load
C) Update
D) Refresh
E) OnSaveComplete
質問と回答:
| 質問 # 1 正解: C、D、E、H、I | 質問 # 2 正解: A | 質問 # 3 正解: A | 質問 # 4 正解: B、C、E、F、G | 質問 # 5 正解: A、C |
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