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Peoplecert ITIL-4-MSF 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: サービスオペレーションプラクティス | - サービスデスク - モニタリングおよびイベント管理 - サービスリクエスト管理 - インシデント管理 |
| トピック 2: 技術管理プラクティス | - デプロイメント管理 - インフラストラクチャおよびプラットフォーム管理 |
| トピック 3: サポートとフルフィルの統合 | - バリューストリーム全体のワークフローとコラボレーション - シフトレフトの最適化 |
| トピック 4: サービスマネジメントプラクティス | - 問題管理 - ナレッジ管理 |
Peoplecert ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil 認定 ITIL-4-MSF 試験問題：
Which third party contribution to problem management should NOT be documented in a problem model?
- A. How the third party documents workarounds for problems
- B. How the third party identifies and logs problems
- C. How the third party helps to develop the problem management practice
- D. How the third party helps to investigate specific types of problem
正解：C 🗳️
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An organization is having Issues with their incident management practice, it wants to address the aspect of collective responsibility and improve the time it takes to restore normal service, as well as knowledge-sharing between teams and individuals. Which of the following statements a CORRECT?
- A. Teams that share responsibility should be encouraged to engage experienced people in the process
- B. Teams that share responsibility cannot have only one person that sees an Incident through to resolution
- C. Teams that share responsibility should bounce incidents between them and other teams
- D. Teams that share responsibility should celebrate heroes and should nut slime successes awl failures
正解：A 🗳️
解説: (CertShiken メンバーにのみ表示されます)
What type of service requests is not available to users when a service is designed for a no- request operations?
- A. A how-to request
- B. A request specific to service utility
- C. A request to register a complaint
- D. A request to register a compliment
正解：B 🗳️
解説: (CertShiken メンバーにのみ表示されます)
Which of the following is NOT a benefit of the 'incident management' practice?
- A. Reduced losses caused by IT service unavailability
- B. Higher client and employee satisfaction
- C. Fulfilment of the SLAs with service consumers
- D. Reduced knowledge capture and reuse
正解：D 🗳️
解説: (CertShiken メンバーにのみ表示されます)
An organization receives thousands of monitoring alerts daily. Most alerts never require action.
What should be improved FIRST?
- A. Service catalog design
- B. Incident categorization structure
- C. Event filtering and correlation rules
- D. Knowledge management policies
正解：C 🗳️
解説: (CertShiken メンバーにのみ表示されます)
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全 194 問中 1-5 問目を表示しています。
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