Genesys GCX-WFM試験問題集 - .pdf

  • GCX-WFM pdf
  • 試験コード:GCX-WFM
  • 試験名称:Cloud CX Workforce Management Certification
  • 最近更新時間:2026-07-28
  • 問題と解答:100 Q&As
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Genesys GCX-WFM - テストエンジン

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  • 試験コード:GCX-WFM
  • 試験名称:Cloud CX Workforce Management Certification
  • 最近更新時間:2026-07-28
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Genesys GCX-WFM 試験シラバストピック:

セクション比重目標
トピック 1: スケジューリングと勤務管理25%- 最適化されたオペレーターの勤務スケジュール作成
- 休暇申請、承認手続き、シフト選定制度の運用
- 勤務シフト、休憩時間、業務内容の管理
- 労働関連法規および社内ルールの遵守
トピック 2: 日中業務管理と遵守状況の確認20%- 人員配置とスケジュールの日中調整
- 遵守状況に関するレポート作成と改善措置の実施
- リアルタイムでの状況監視と業務遵守状況の追跡
- 例外事象とアラートへの対応
トピック 3: 需要予測とキャパシティプランニング25%- 季節変動、キャンペーン、特別イベントの考慮
- 過去データと傾向の分析
- キャパシティプランニングと人員配置要件の算出
- 短期および長期の需要予測の作成と調整
トピック 4: WFMの基礎知識と設定15%- 基本概念:需要予測、スケジューリング、業務遵守状況の管理
- Genesys Cloud CXにおけるワークフォースマネジメントの概要
- 事業部門、管理単位、活動コードの設定
- 役割別権限とアクセス制御
トピック 5: レポート作成、分析、業務の最適化15%- 業務実績の分析と改善余地の特定
- WFMダッシュボードおよび標準レポートの活用
- 需要予測およびスケジューリングプロセスの継続的な最適化
- 主要業務指標とKPIの把握

Genesys Cloud CX Workforce Management Certification 認定 GCX-WFM 試験問題:

1. What is the default value for Severe Adherence Threshold settings?
Response:

A) 7 minutes
B) 5 minutes
C) 10 minutes
D) 6 minutes


2. Which of the following is NOT a component of a management unit?
Response:

A) Agent Group
B) Queue Assignment
C) Schedule Forecasting
D) Service Goal Template


3. When setting up a business unit, which two configurations are critical for effective management?
(Choose two)
Response:

A) Configure adherence tracking settings
B) Add quality monitoring processes
C) Establish management units within the business unit
D) Set up recurring call reports


4. If a workforce manager adds or removes an agent from a queue, the system does not add or remove them from the Management Unit.
Response:

A) False
B) True


5. What is the primary function of a work plan in Genesys Cloud?
Response:

A) To monitor real-time adherence
B) To assign specific call tasks to agents
C) To define shifts and work patterns for agents
D) To manage call quality metrics


質問と回答:

質問 # 1
正解: B
質問 # 2
正解: B
質問 # 3
正解: A、C
質問 # 4
正解: B
質問 # 5
正解: C

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Kawasaki Kawasaki

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Horiuchi Horiuchi

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