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Avaya 6201.1 試験シラバストピック:

Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation 認定 6201.1 試験問題：

1. Which statement describes the two types of backups, CMSADM and Maintenance, that are on CMS system?

A) ADM backup includes all Solaris system files and installed programs except CMS database, while Maintenance backup carries CMS database content
B) MSAOM backup is backing up CMS Administrator database portion, while Maintenance backup holds the Historical Call Data of the call center
C) Tape backup is called CMSADM, while network backup is referred as Maintenance.
D) Maintenance backup is an incremental backup, while CMSADM is a full backup otherwise there is no difference

2. Which three ways can be used to verify the CMS is collecting data from the Communication Manage? (Choose three)

A) The /cms/pbx/3cd<#>/spi.err shows calls being transmitted.
B) From the CMS menu, Maintenance: Error Log Report shows calls being transmitted
C) From the CMS menu. Maintenance Connection Status shows a link operational.
D) The /cms/install/logdir/admin. log shows a link is operational.
E) The arrow an the CMS menu is up

3. Agents in the Quick Credit call center often give customers there extension number when a return call is required. The main message instructs those who know their party's extension to enter it at any time.
Which two vector commands are used to route the call? (Choose two.)

A) Collect digits
B) Messaging skill
C) Route-to number
D) Route-to digits
E) Converse-on skill

4. In an active Expert Agent Selection (EAS) environment, what is each hunt group known as?

A) Agent
B) Split
C) Skill
D) Vector

5. Which application or menu can be used for creating an ACD on CMS?

A) cms adm
B) CMS-Terminal
C) cms svc
D) CMS-Supervisor

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