Salesforce CRT-261日本語試験問題集 - .pdf

  • CRT-261日本語 pdf
  • 試験コード:CRT-261日本語
  • 試験名称:Certification Preparation for Service Cloud Consultant (CRT-261日本語版)
  • 最近更新時間:2026-07-25
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Salesforce CRT-261日本語 - テストエンジン

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Salesforce CRT-261日本語 認定試験の出題範囲:

トピック出題範囲
トピック 1
  • Given a set of requirements, design a case management solution from case creation to closure including case assignment, case escalation, case resolution, and case disposition.
トピック 2
  • Describe the use cases and functionality for each interaction channel (communities, mobile, phone, email, web, chat, SOS
  • video channel, and social media.)
トピック 3
  • Understand the key factors to consider when implementing a Knowledge data migration strategy
トピック 4
  • Explain the capabilities, use cases, and how to configure the service entitlements and milestones in Salesforce.
トピック 5
  • Describe the relationships between cases and other areas such as assets, entitlements, work orders, Communities, Live Agent, and Knowledge.
トピック 6
  • Given a scenario, evaluate the considerations when designing reports and dashboards to serve different stakeholders (agents, supervisors, managers, executives).
トピック 7
  • Explain the knowledge article lifecycle including creation, publishing, consumption, and feedback
トピック 8
  • Given a set of requirements, determine how to configure data categories, article types, articles, and publishing workflow
トピック 9
  • Given a scenario, identify the appropriate Service Console features to meet the business need
トピック 10
  • Distinguish the key components that contribute to performance optimization within a design
トピック 11
  • Explain the use cases and benefits for different interaction channels
  • Identify the benefits of a knowledge base
トピック 12
  • Explain the use cases, capabilities, and limitations of Service Cloud automation (Flow, process builder, quick actions, macros, quick text).
トピック 13
  • Given a set of desired metrics, determine the appropriate reporting solution, taking into account data sources, data volume, and various contact center technologies (ACD, IVR, PBX, etc.).
トピック 14
  • Explain how different Service Console features work together to deliver business value
トピック 15
  • Given a set of KPIs, determine the appropriate case management solution
  • Identify use cases and capabilities of Social Customer Service
トピック 16
  • Given a scenario, understand the use cases and benefits for implementing CTI, Communities, and Field Service Lightning
トピック 17
  • Given a scenario, describe the considerations when migrating from Knowledge to Lightning Knowledge
トピック 18
  • Given business process requirements, determine the appropriate approach to case submission
  • Explain the use cases and considerations for common Service Cloud Integrations

参照:https://trailhead.salesforce.com/en/academy/classes/crt261-certification-preparation-for-service-cloud-consultant/

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CRT-261日本語版のこの問題集は「なぜその答えになるのか?」ただの記憶勝負ではなく、きちんと理解できるように、シラバスの内容を噛み砕いて解説しています。

中ノ** 中ノ**

このCRT-261日本語版一つだけでかなり方向性が見えてきて自信が湧いてきました。

Yoshida Yoshida

certshiken基本書の部分も解説など非常に丁寧
そのため、CRT-261日本語版テキストとしてはボリュームがあり
情報量は当然多くなるので
読む側も得意な項目は省略したりなど
自分でペースを考えて勉強した方が効率的。

伊藤** 伊藤**

これだけでも良いとは思いますが、万全を期すのなら。
力作だと思いますので、使い込みたいと思います。

Tsuzuki Tsuzuki

CRT-261日本語版頻出ポイントに内容を絞ってるためか(実際にそのように謳われている)、実際の試験や過去問には本書に記載のない用語が普通に出題された。

古宫** 古宫**

CRT-261日本語版出題頻度の高いテーマを中心に、イラスト+解説+過去問題で構成した参考書だなって思いました

Morooka Morooka

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