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Oracle 1Z0-1064-26 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: ナレッジ管理 | 15% | - ナレッジベースの設定と構成 - 記事の管理とアクセス権限 |
| トピック 2: カスタマイズ、業務効率化ツールおよび分析機能 | 10% | - OTBIレポート作成と連携の基本 - Application Composerと拡張機能 - SmartText、ホットキーおよび監査機能 |
| トピック 3: デジタルカスタマーサービス（DCS） | 20% | - DCSのアーキテクチャと導入 - テーマ、テンプレートおよびページのカスタマイズ - 認証、プロファイルおよびセキュリティ |
| トピック 4: Fusion Serviceの概要と初期設定 | 15% | - セキュリティモデル、ロールおよびアクセス制御 - Functional Setup Manager (FSM)の使用方法 - サービス設定の基本 |
| トピック 5: オムニチャネルコミュニケーション | 15% | - メール、チャットおよびCTIの設定 - メディアツールバーと担当者向け通知 - 業務のルーティングとキューの設定 |
| トピック 6: サービスリクエストの管理 | 25% | - マイルストーンとアクションプラン - サービスカタログと利用権限 - SRの作成、ライフサイクルおよび処理 - SRのカテゴリ、割り当てルールおよびルーティング |
Oracle Fusion Service 2026 Implementation Professional 認定 1Z0-1064-26 試験問題：
Immediately after your production deployment of Engagement Cloud your users report that the media toolbar is not being displayed.
Which are two reasons for this behavior?
- A. You did not enable the vertical toolbar which is required, while the horizontal is optional.
- B. The signed-in user does not have the appropriate access privileges to a toolbar.
- C. The only toolbar enabled is the default one, and you must configure at least two.
- D. You have not enabled the Computer Telephony Integration (CTI) service.
- E. You entered a toolbar height that is not more than 70 pixels.
正解：A、D 🗳️
Milestones are a key component of Service Entitlements. Identify three correct options regarding milestones.
- A. Milestones are customizable by an administrator to include any number of organization-specific milestone types.
- B. Milestones can be one of four default types: 'First Response', 'Second Response', 'Final Action', and 'Resolution'.
- C. Milestones are actions on a service request (SR) that must be completed by a specific time.
- D. Milestones are commitments to handle SRs within certain timelines.
- E. Milestones can be configured to start, pause, or complete based on a complex expression with AND, OR, and parentheses.
正解：A、B、E 🗳️
Your customer has warned you that non-English speakers are going to get access to articles but all your articles are written in English.
Which option allows the customer to address the problem, so that all users can get articles in their native language?
- A. Modify the original base locales of the articles to match the target language.
- B. Enable new locales for the languages to be used and provision designated users to translate the articles.
- C. Diagnose the usage of the articles to eliminate all nonused documents to avoid unnecessary translations.
- D. Deploy the Auto-Translate option on existing articles and turn on the "auto-Translate new articles" feature.
正解：B 🗳️
Which three types of data are included in the interaction associated with a normal call flow?
- A. Service Request create date
- B. Agent name
- C. Start time of the call
- D. Contact name
- E. Channel
正解：A、B、D 🗳️
Your customer is asking for a modification of Lookup Types in Service Request.
You navigate to Setup and Maintenance > Service > Service Request, and click to display all tasks.
Which four lookups can be modified from this task list?
- A. Manage Service Request Categories
- B. Manage Service Request Severities
- C. Manage Service Request Status Values
- D. Manage Service Request Queue
- E. Manage Service Request Resolutions
- F. Manage Service Request Products
正解：A、C、D、F 🗳️
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