短時間で合格する

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0％のリスクで試験に合格する

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EXIN ITIL Foundation (V4) 認定 ITIL 試験問題:

1. What do customer perceptions and business outcomes help to define?

A) The total cost of a service
B) Key performance indicators (KPIs)
C) The value of a service
D) Service metrics

2. Which is described by the 'organizations and people' dimension of service management?

A) Inputs and outputs
B) Contracts and agreements
C) Workflows and controls
D) Communication and collaboration

3. An organization asks a stakeholder to review a planned change. Which guiding principle does this demonstrate?

A) Keep it simple and practical
B) Focus on value
C) Collaborate and promote visibility
D) Start where you are

4. Which practice requires focus and effort to engage and listen to the requirements, issues, concerns and daily needs of customers?

A) Service request management
B) Service level management
C) Supplier Management
D) Service desk

5. What should be considered as part of the 'partners and suppliers' dimension?

A) The activities, workflows, controls and procedures needed to achieve the agreed objectives
B) The information created, managed and used in the course of service provision and consumption
C) The required skills and competencies of teams and individual members of the organization
D) The level of integration and formality involved in the relationships between organizations

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