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BCS ITILF 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| 製品およびサービスマネジメントの4つのディメンション | - 組織と人 - 情報と技術 - バリューストリームとプロセス |
| ITILの価値システムと原則 | - 従うべき原則 - サービスバリューシステム (SVS) |
| 主要なプラクティスとライフサイクル活動 | - 変更実現 - インシデント管理 - サービスデスクおよびサポートプラクティス |
| サービスマネジメントの概念 | - ITILの主要な概念と用語 - サービスマネジメントの目的と価値 |
| 継続的改善 | - 継続的改善モデル - サービスにおける改善の適用 |
BCS ITIL® Foundation 認定 ITILF 試験問題：
Which is responsible for the production of the service design package (SDP)?
- A. Service portfolio management
- B. Service catalogue management
- C. Design coordination
- D. Service design
正解：D 🗳️
Which stage of service lifecycle has the purpose of aligning IT services with the changing business needs by identifying improvements to IT services?
- A. Service operation
- B. Continual service improvement
- C. Service strategy
- D. Service design
正解：B 🗳️
What is the BEST description of an operational level agreement (OLA)?
- A. An agreement between the service provider and an external organization
- B. An agreement between the service provider and another part of the same organization
- C. A document that describes business services to operational staff
- D. A document that describes to a customer how services will be operated on a day-to-day basis
正解：B 🗳️
A known error has been created after diagnosis of a problem was complete but before a workaround has been found. Is this a valid approach?
- A. No: a known error record is created when the original incident is raised
- B. No: the Known Error should be created before the problem is logged
- C. No: a known error record should be created with the next release of the service
- D. Yes: for information purposes, a known error record can be created at any time it is prudent to do so
正解：D 🗳️
From the perspective of the service provider, what is the person or group who defines or and agrees their service targets known as?
- A. Supplier
- B. Customer
- C. User
- D. Administrator
正解：B 🗳️
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